Категории
Сменить пароль!
Сброс пароля!
На данный момент на планете одновременно живут представители пяти поколений:
Учёные пришли к выводу, что для каждого возраста характерны свои ценности, которые влияют на восприятие информации и механизм принятия решений [1].
К сожалению, у представителей всех поколений часто объединяет одна общая проблема — аллергия. Симптомы аллергической реакции (поллиноза, крапивницы, пищевой аллергии) могут возникнуть в любое время и в любом месте.
И в большинстве случаев первым местом, куда обращаются люди с жалобами на зуд, аллергический ринит становится ближайшая к дому аптека [2].
Исследования показывают, что грамотное взаимодействие фармацевта с посетителем аптеки способствует рациональному применению лекарственных средств, что может влиять на течение заболевания (безусловно, консультация в аптеке не заменяет визит к врачу) [4,5].
Однако один и тот же диалог может быть по-разному воспринят представителями разных поколений.
Скорее всего в течения дня (возможно, и рабочих суток) в аптеке побывали люди разных возрастов. Кто-то покупал препараты для себя, кто-то для детей или старших родственников. Каждый разговаривал на «своём языке», оперировал своими понятиями, что могло приводить к проблемам во время коммуникации. В конце дня у фармацевта — ощущение опустошения и усталости.
Особенности взаимодействия с представителями разных поколений при консультировании покупателей кратко представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Особенности взаимодействия медицинского работника с представителями разных поколений [8]
Разумеется, не существует «антигистаминных препаратов (АГП) для зумеров» или «АГП для бумеров». Однако, при запросе на покупку АГП II поколения («дайте, пожалуйста, современное средство для облегчения зуда, насморка») можно проследить различия в представлении препаратов на примере потребностей, характерных для каждого поколения.
«Поколения молодых»
Если покупатель, например, зумер, жалуется на симптомы аллергической реакции следует обратить его внимание на необходимость посетить врача. Далее, рассказать о препарате Аллервэй (левоцетиризин) [9].
Почему Аллервэй?
Аллервэй (левоцетиризин) — новейшая молекула в классе антигистаминных препаратов II поколения [9,10,11]. Левоцетиризин характеризуется высоким сродством (аффинностью) к H1-рецепторам, что способствует их стойкой и продолжительной блокаде. В исследованиях показано, что через 4 часа после приема уровень блокады H1-рецепторов достигает 90% и сохраняется на уровне 57% даже через 24 часа, что помогает поддерживать контроль симптомов аллергии в течение суток [12].
Оккупация H1-гистаминовых рецепторов через 4 и 24 часа после приема антигистаминных препаратов [12].
Кроме того, левоцетиризин начинает действовать уже через 12 минут после приема [13].
Что это значит для покупателя?
Зумеры и многие миллениалы обычно обращают внимание на современные решения и ожидают быстрого результата. В такой ситуации можно рассказать об Аллервэй (левоцетиризин). Препарат может начать действовать уже через 12 минут после приема [13] и помогает поддерживать контроль симптомов аллергии в течение суток [9,12]. Аллервэй принимают 1 раз в сутки независимо от приема пищи [9], что позволяет легко встроить прием препарата в привычный распорядок дня.
Кроме того, для активных покупателей может быть удобна форма Аллервэй Экспресс — диспергируемые таблетки, которые не требуется запивать водой и удобно взять с собой [21].
«Поколения с жизненным опытом»
Покупателю среднего и старшего возраста, например, представителю «традиционного» поколения, важнее препарат, который «себя зарекомендовал», его уже использовал сосед по даче, знакомая хорошей знакомой. При выборе АГП критериями будут: хорошо изученные свойства лекарства, риски развития нежелательных явления (минимальный риск влияния на ЦНС), длительная история клинического применения, и что важно, доступная стоимость препарата. Такому посетителю можно представить АГП II поколения Центрин® (цетиризин) [15].
Почему Цетрин®?
Цетрин® (цетиризин) — антигистаминный препарат II поколения с более чем 30-летней историей применения [14,15,16], которой выбирают миллионы аллергиков [17]. Препарат практически не проникает через гематоэнцефалический барьер, что ограничивает влияние на центральные H1-рецепторы [15,19]. В отличие от антигистаминных препаратов I поколения, Цетрин® удобно принимать всего 1 раз в сутки [15]. Наличие таблеток с 6 лет и капель для приема внутрь с 6 месяцев* позволяет подобрать подходящую форму для разных возрастных групп покупателей. Дополнительным преимуществом является включение препарата в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, что способствует сохранению его доступной стоимости [19,20].
Что это значит для покупателя?
Покупатели среднего и старшего возраста чаще выбирают проверенные временем решения. В такой ситуации можно рассказать о Цетрин® (цетиризине). Более 30 лет применения, простой режим приема — всего 1 раз в сутки, наличие двух лекарственных форм и доступная стоимость делают препарат вариантом, который может соответствовать ожиданиям таких покупателей.
Таким образом, рассмотренный выше подход к коммуникации может позволить фармацевту не только положительно повлиять продажи, но не выгорать на работе, общаясь на первый взгляд с «трудными» покупателями различных возрастных групп.
*Применение у детей от 6 до 12 месяцев возможно только по назначению врача и под строгим медицинским контролем.
Источники:
1. Хименес С., Форд-Уилкокс Х. Поколенческие различия в коммуникации и их значение для медицинского образования // Семейный врач-остеопат. – 2022. – Т. 14. – № 2. – С. 31–34. [Jimenez S., Ford-Wilcox H. Generational differences in communication and translation to medical education // Osteopathic Family Physician. – 2022. – Vol. 14. – No. 2. – P. 31–34].
2. Ломбарди К., Музикко Э., Растрелли Ф., Беттончелли Г., Пассалаква Дж., Каноника Дж. У. Пациент с ринитом в аптеке: одномоментное исследование в условиях реальной клинической практики // Исследования и практика при астме. – 2015. – Т. 1. – № 1. – С. 4. [Lombardi C., Musicco E., Rastrelli F., Bettoncelli G., Passalacqua G., Canonica G. W. The patient with rhinitis in the pharmacy. A cross-sectional study in real life // Asthma Research and Practice. – 2015. – Vol. 1. – No. 1. – P. 4].
3. Тан Р., и др. Выявление скрытого бремени аллергического ринита в общественных аптеках: глобальное явление // Исследования и практика при астме. – 2017. – Т. 3. – № 1. – С. 8. [Tan R. et al. Identifying the hidden burden of allergic rhinitis (AR) in community pharmacy: a global phenomenon // Asthma Research and Practice. – 2017. – Vol. 3. – No. 1. – P. 8].
4. Раджиа К., Сивараса С., Махараджан М. К. Влияние вмешательств фармацевтов и решений пациентов на исходы лечения: приверженность терапии и рациональное использование лекарственных средств в общественных аптеках. Систематический обзор // Международный журнал экологических исследований и общественного здоровья. – 2021. – Т. 18. – № 9. – С. 4392. [Rajiah K., Sivarasa S., Maharajan M. K. Impact of pharmacists’ interventions and patients’ decision on health outcomes in terms of medication adherence and quality use of medicines among patients attending community pharmacies: a systematic review // International Journal of Environmental Research and Public Health. – 2021. – Vol. 18. – No. 9. – P. 4392].
5. Милосавлевич А., Аспден Т., Харрисон Дж. Вмешательства фармацевтов общественных аптек и их влияние на приверженность пациентов терапии и другие показатели здоровья: систематический обзор // Международный журнал фармацевтической практики. – 2018. – Т. 26. – № 5. – С. 387–397. [Milosavljevic A., Aspden T., Harrison J. Community pharmacist-led interventions and their impact on patients’ medication adherence and other health outcomes: a systematic review // International Journal of Pharmacy Practice. – 2018. – Vol. 26. – No. 5. – P. 387–397].
6. Тораккаттил С. А. и др. Пациент-ориентированная модель организации амбулаторной фармацевтической помощи для преодоления трудностей консультирования пациентов в реальной клинической практике // Исследовательские работы в области клинической и социальной фармации. – 2023. – Т. 9. – С. 100248. [Thorakkattil S. A. et al. A patient-centered ambulatory care pharmacy design to abate the real-world patient counseling challenges // Exploratory Research in Clinical and Social Pharmacy. – 2023. – Vol. 9. – P. 100248].
7. Кудусова Т. и др. Вовлечение пациентов в пациент-ориентированную коммуникацию по вопросам приверженности лекарственной терапии: взгляд пациентов, родственников и медицинских работников // Предпочтения пациентов и приверженность лечению. – 2026. – С. 602451. [Kudusova T. et al. Patient Engagement in Person-Centered Communication About Medication Adherence: Perspectives From Patients, Next of Kin, and Healthcare Professionals // Patient Preference and Adherence. – 2026. – P. 602451].
8. Бумерс Б. Сострадательная помощь через призму понимания поколений // Поколение молчания. Поколение X. – 2024. – С. 68. [Boomers B. Compassionate care through the lens of generational understanding // Silent Generation. Generation X. – 2024. – P. 68].
9. Общая характеристика лекарственного препарата Аллервэй, таблетки, покрытые пленочной оболочкой. ЛП-№(001333)-(РГ-RU) от 28.01.2025.
10. Church MK, Church DS. Pharmacology of Antihistamines. Indian J Dermatol. 2013;58(3):219–224.
11. Simons FER, Simons KJ. H1 Antihistamines: Current Status and Future Directions. World Allergy Organ J. 2008;1(9):145–155.
12. Gillman S, Gillard M, StrolinBenedetti M. The concept of receptor occupancy to predict clinical efficacy: a comparison of second generation H1 antihistamines. AllergyAsthmaProc. 2009;30(4):366–376. doi:10.2500/aap.2009.30.3226
13. Day J.H., Briscoe M.P., Rafeiro E. et al. Comparative onset of action and symptom relief with levocetirizine and desloratadine in the environmental exposure unit. International Journal of Clinical Practice. 2004.
14. Карева Е.Н. Фармакологическая оптимизация свойств антигистаминных препаратов. РМЖ. Медицинское обозрение. – 2022. – 6(1-7).
15. Общая характеристика лекарственного препарата Цетрин®, таблетки, покрытые пленочной оболочкой. ЛП-№(005456)-(РГ-RU) от 17.02.2025.
16. Корсико А. Г. и др. Цетиризин в клинической практике: переоценка спустя 30 лет // Междисциплинарная респираторная медицина. – 2019. – Т. 14. – № 1. – С. 40. [Corsico A. G. et al. Focus on the cetirizine use in clinical practice: a reappraisal 30 years later // Multidisciplinary Respiratory Medicine. – 2019. – Vol. 14. – No. 1. – P. 40].
17. Более 7 млн. человек лично пользовались Цетрин® за период июнь–сентябрь 2025 г. (по данным АО «Медиаскоп»).
18. Карева Е. Н. Выбор антигистаминного препарата: взгляд фармаколога // РМЖ. – 2016. – № 12. – С. 811–816.
19. По данным ГРЛС, лекарственный препарат Цетрин® (МНН: цетиризин) включен в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП).https://grls.rosminzdrav.ru/PriceLims.aspx.(Дата доступа 01.06.2026)
20. Согласно данным базы ООО «АЙКЬЮВИА Солюшнс» «Фарматренд ГЛС и БАД в РФ», на российском розничном фармацевтическом рынке за период январь-апрель 2026 г. средняя розничная цена для лекарственного препарата Цетрин® таблетки, покрытые пленочной оболочкой, 10 мг №20 составила 168 рублей 19 копеек и для лекарственного препарата Цетрин® таблетки, покрытые пленочной оболочкой, 10 мг №30 составила 243 рублей 10 копеек
21. Общая характеристика лекарственного препарата Аллервэй Экспресс, 5 мг, таблетки, диспергируемые в полости рта. ЛП-№(005613)-(РГ-RU) от 29.05.2024.
BRA-072026-ALL-MED-PHA-NOP-M1007113
Комментарии (0)